文德控股 | 民营房企穿越周期的样板

从白银到黑铁时代，楼市更像一场“大考”。

在书桌前奋笔疾书的央企、国企，泰然自若、待时而动。民营房企这端，却是各有各的精彩。

有优等生不疾不徐、不骄不躁；有中班生踌躇不定、瞻前顾后；也有的差生直接掀了桌子。

而一直品学兼优的学霸文德，无疑是前者。

文德斩获双百强荣誉

不仅在急风骤雨中依然可以从容前行，且逆势而上。8月已蝉联中国房地产企业综合实力TOP100&品牌价值TOP50荣誉，整体排名稳中有升。

行稳致远，是文德多年“天晴补屋顶”的自我约束得来的，这也隐含了这家企业经营之道：在思危中应变局、在虑退中育新机、在求变中开新局。

01

文德，变了！

去年，文德重申“客户满意度”战略地位。

别看只是从幕后走向台前，背后涉及的思考和执行都需要倾注大量资源，才能保证“客户满意度”工作不是喊口号，而是落地生根，见诸行动。

那么，执行中文德具体是如何操作的呢？

①一个重要部门的职能变化

文德内，有个角色叫“首席客户官”，以前主要职能是在后端为客户解决问题，属辅助部门。

现在，其职能变了。从后端走到了前台，要主动与客户互动，专抓客户满意度。TA更像是一支“火箭军”，能“精确制导式”地提供专属服务。

第三方客户满意度调研报告会

同时，为确保客户满意度数据真实准确性，文德和第三方权威咨询公司合作，一年两次，一次抽取数万份样本，以专业的视角审视服务现状。

还有，客户满意度工作由集团高级副总裁直抓，各部门通力配合。很显然，这要倾注大量资源，还有严格的考核机制，必然会保证切实落地。

②业绩不排第一，客户排第一

在房地产企业中，大多是唯业绩论英雄。

过去，文德也是如此。上至区域一把手下至置业顾问的考核，业绩无疑是最为重要的指标。

但如今，客户满意度和每个人挂钩，客户满意度成为个人绩效和职位变动的关键指标之一。

在文德的案场，桌上最显眼位置摆放的不是产品信息，而一张关于客户满意度的调研问卷。

案场服务卡

文德有一个坚持多年的原则，当公司发展、品质甚至利润和客户相矛盾时，那客户是对的。

或许首次听到这种原则，都有一样的疑惑：客户第一，业绩后置，公司如何实现长期发展？

其实，将客户和业绩重新进行优先级排序，是更高层次的一种经营逻辑。客户第一，不仅不是忽略业绩，反而是更重视业绩的表现-唯有客户满意，才会带来更好的销量，这就是“口碑效应”。

③战略聚焦，深耕皖川

安徽若是文德大本营，四川就是飞行地。

皖川两地，文德有护城河。10万+业主及有口皆碑的产品和服务，是文德跑赢市场的秘诀。

文德深谙：只有深耕一个市场，才有内功，有内功才能做出好产品，才能更好地服务客户。

所以，文德战略调整了，从布局全国、追求规模转变成聚焦皖川渝，回到“梦开始的地方”。

文德“2+X”战略

在安徽，文德有21年开发经验，布局川渝也有近10年时间，三地都有良好的“群众基础”，也更加熟悉市场，就有“春江水暖鸭先知”的优势；对客户更加熟悉，就能够紧贴客户需求，及时调整。

不了解市场，不了解客户，只能浅尝辄止。唯有熟悉，才能深耕。文德的源点，就是客户。

02

文德，没变！

从公司发展战略上来看，文德确实变了。

但改变，并不意味着以前的所有被颠覆，相反，是在过去的基础上，以更精细化状态延申。

现在，我们来看文德坚持的几个“不变”。

①坚持财务自律，稳扎稳打

财务稳健，是文德最早的发展铁律之一。

据悉，时至今日，文德有息负债率不到5.2%，连续多年保持国家“三道红线”的绿档水平。

5.2%是什么水平？不但秒杀国内绝大部分的民营房企，甚至要远低于大部分国企和央企。

即便房地产是个高杠杆行业，一旦过度借贷和承担过高的利息，企业就像背着棉花包下水。

所以，文德一直都有不借“贵钱”的规矩。

不借“贵钱”并不容易，文德的法宝是坚持搞清“什么样的钱能借”、“能花多少钱”的底线！

这大抵就是，手中有粮，才能心中不慌。

②坚持产品力焕新、兑现力升维

这两年提到交房，很多业主都提心吊胆。

但文德的业主没有这样的顾虑。2022年，文德交付房源10000+，零延期、零违约、零投诉；2023年已交付5000+套，满意率高达98.5%。

文德未来城项目交付实景

文德蓝光未来城

在售

参考价格：参考起价5999元/㎡

楼盘地址：四川省南充市嘉陵区以勤路一段98号

楼盘电话：400-819-0563 转 0776

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又一次，文德给市场示范了“交房不翻车”。

样板的背后是什么？文德人会告诉你：坚持造好房子。在文德的字典里，百姓认可的好房子起码要具备三个要素：好产品，好品质，好园林。

文德TOP系产品实景

产品上，文德始终坚持“80%标准化+20%产品创新”。80%是房子的基本要素，20%是根据客户需求变化的，不同情况下客户需求不一样。

所以，市场上文德的产品，从归家动线到架空层空间，从外立面到户型设计，在标准化之下，还有很多值得揣摩的新鲜之处，这叫因地制宜。

园林上，文德也有自己的一套内在逻辑。

都会风园林的中央景观区、新中式园林的山水廊桥、古典型社区的法式园林，不同建筑风格下，匹配的都是最适合客户主观情感所倾向的。

府系园林实景（其一）

府系园林实景（其二）

城系园林实景（部分）

品质上，文德从源头上就开始进行把控。

集团董事长亲自带队，高管团队协同对所有项目巡检。所以，文德敢把工地开放给业主看。

集团董事长带队飞检

从安徽到四川，文德的项目不同阶段都会邀约业主、媒体或同行或政府领导对工地进行参观和检阅，并综合各方意见做出最适合的调整。

近日，利辛项目就打开“围墙内的世界”。

从施工进度、工艺、质量、细节、成品保护和安全状况等多个维度向住房局领导、业主代表及主流媒体进行展示，大家可直观工地一线现场。

利辛项目工地开放

结果，领导认可、业主好评、媒体赞叹。

③服务标准不变，但做了升级。

交付不是结束，而是服务的开始，这是文德践行的持续交付理念。公司自持德申物业，最早推出“文德·馨服务”全生命周期的生活服务体系。

一个核心、三大着力点、六项服务、百种标准，把业主对美好生活的构想逐步落地到生活。

文德馨服务

交付中，通过一站式服务、游园式交付、沉浸式体验等提升业主幸福感和满意度，力求在全维度落实产品品质的完美兑现和服务的精益求精。

交付后，包含6大维修类型，超过100多项维修标准的专业高效维修服务，从售后报修、安心居住、社群运营等板块为业主美好生活提供动能。

鸿通文德·中央大境

在售

参考价格：参考起价6000元/㎡

楼盘地址：南充市顺庆区潆华中路二段138号（欧香小镇正对面）

楼盘电话：400-819-0563 转 0058

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03

结语

水能载舟，亦能覆舟。

于企业而言，客户即是水。文德出发的源点和变与不变的坚持，都是以客户为中心进行的。

既能坚守曾经好的东西，同时在变与不变间更趋向精细化，保证客户感受向好，很不容易。

但也正是这种选择，让文德韧性生长，最终成为这一波行情中，民营房企穿越周期的样板。

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