谁把物业惯成了“大爷”？超42%南充业主不满小区物业服务现状

小区物业服务质量差却涨物业费？拒交后被强制停电？小区垃圾无人清理袭恶臭？种菜大军无人管？这些新闻大家是不是经常看到，或者你就是“主角”之一？

物业服务水平跟不上，甚至还不断给业主的正常生活“添堵”，难怪网上总是有人抱怨请物业请来了一个“大爷”。那么南充人对自家小区物业满意究竟如何呢？

南充楼盘网《第九次南充业主物业服务满意度问卷调查》已于日前结束。自2013年开始，我们已连续9年发起调查，并获得了南充广大业主以及购房者的热烈响应。

本次物业调查共收集到有效问卷11739份，我们从中发现了一些南充物业长期存在的问题，希望这次调查可以帮助大家全面、客观地了解南充物业服务现状。在此我们对所有参与的朋友表示感谢。

整体素质方面

1、您对小区物业人员的整体素质是否满意？

2、您对小区的物业费缴纳标准是否满意？

在小区物业人员的整体素质方面，调查数据显示，有37%的业主明确表示对小区物业人员的整体素质满意，但也29%的业主感觉很勉强，35%的业主表示不满意。

针对小区的物业费缴纳标准上，仅有33%的业主表示满意，而却有48%的业主明确表示不满意。

物业公司因管理能力、收费标准等不同，其服务也有相应的差距。对于业主来说，他们期望物业工作人员素质高、服务态度好，能进行有效沟通；他们也希望物业公司不会侵占业主合法权益，能及时解决业主问题。

日常管理方面

1、您对小区外访人员进出等安保管理是否满意？

2、您对小区电梯等公共设施维保是否满意？

3、您对小区的停车管理是否满意？

安全管理是物业服务的基础，是业主幸福生活的基本保障。调查数据显示，有29%的业主表示满意，24%的业主表示勉强，47%的业主不满意小区外访人员进出等安保管理。

我们随机走访了南充部分小区的物业情况，发现不少小区在安保方面存在隐患，例如安全门不关闭、门禁形同虚设、外来人员随意进出等情况比较多见，这些是导致业主们满意度降低的主要原因。

公共设备的维护包括消防、电梯、路灯等，均与业主的生活安全息息相关。调查数据显示，有35%的业主表示对小区电梯等公共设施维保满意，27%表示勉强，38%为不满意。

一直以来，南充因为小区停车问题引起的纠纷层出不穷，业主差评不断，这直接反应在我们的调查数据中，针对小区的停车服务表示不满意的比例超过一半（54%），可谓是物业服务的“重灾区”。

环境卫生方面

1、您对小区的环境卫生维护是否满意？

2、您对小区的装修规范管理是否满意？

随着城市化的不断加快，购房者买房不再只看重价格，还越来越关注小区是否环境优美、恬静宜居，对小区的环境质量有了更高要求。如果管理不到位，业主归家感受就不好，还容易引起邻里纷争。

针对小区的环境卫生维护问题，受调查业主满意度为39%，和“勉强”相对持平。

对于小区的装修规范管理上，受调查的业主明确表示满意的占比33%，不满意占比为35%。

服务态度方面

1、您对小区解决业主投诉是否满意？

2、您对小区的业主关怀服务是否满意？

3、您对小区的社区文化活动组织是否满意？

从调查结果来看，大多数小区在解决业主投诉、业主关怀服务、社区文化活动组织上不满意居多，依次占比48%、45%和43%，存在较大不足。

虽然随着时代的发展，一些新小区在建设智慧社区上有一定的意识，但大多数小区还有很大改进空间，在管理模式、服务意识、经营思维方面还需进一步提升。

总体满意度方面

1、您对小区物业服务的总体满意度如何？

2、您认为该物业的保值、升值潜力如何？

3、您是否会再次购买该企业开发的其他楼盘？

根据本次物业调查问卷的结果显示，对于小区物业服务的总体满意度，有30%的业主表示满意。其次，对于物业的保值、升值潜力，也有30%的业主表示满意。

从调查数据来看，大多数对现居住小区物业服务满意度差的业主，对小区物业的保值、升值预期也较低。由此可见，这些购房者大概率不会再次购买该企业开发的其他楼盘。

随着行业竞争的日趋激烈，物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这么简单，考验物业的公司的还有管理理念、服务质量、以及个性化服务及人文化的业主关怀，这些都成为了物业公司的综合实力及美誉度的重要部分。

以上就是此次物业调查的结果。其实，在调查中也不乏有一些业主整体满意度高的小区，这说明很多物业在服务质量上也在不断的探索前进，我们也更希望各小区在物业管理方面能够获得更多的和谐、幸福感。

大家对自己小区的物业还有什么看法，哪些小区物业比较好，欢迎推荐！

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