南充物业服务满意度大幅下降，问题出在哪儿？

第十一次南充业主物业服务满意度问卷调查已经结束，我们对收集的数据进行了整理分析，发现南充物业管理存在的问题依旧很多，现将调查结果向大家公开。

在本次物业服务满意度调查中，受访业主对小区物业服务的总体满意度较去年有大幅下降，有78%的业主表示不满意，而去年这一比例仅有46%。另外有13%的业主认为勉强，剩9%表示满意。

业主们对物业服务满意度的降低，主要体现在收费标准、安保制度、环境卫生等方面，在下列各项针对物业具体服务项目的调查中，业主的满意度都不高。

示意图

▎小区物业收费标准满意度

通常情况下，配套好、管理好的小区相应的物业管理费用会偏高，这是建立在服务与价值对等的基础上。

但在本次的调查中，75%的受访业主都对目前小区的物业服务收费标准不满意，表示满意的仅有9%。

据网友之前的统计，南充主城区近十年内建成的小区，大部分物业费用都在2元/㎡/月上下，部分别墅区甚至可达3元/㎡/月。

不过，南充发改委今年回复网友表示，今年将会同市房管局对市辖三区物业服务收费管理进行优化和调整，目前正在开展相关前期工作。

▎小区外访人员进出等安保管理满意度

小区内，业主财产人身安全的第一道保障就是门岗，对人员和车辆进出的严格管理，能够增加业主们的居住安全感。

在调查中，却有79%的业主表示不满意小区物业的安保管理，15%表示勉强，6%表示满意。

▎小区环境卫生维护满意度

小区卫生环境相当于是小区脸面，也是最能够被业主直接感受到服务的一环。不过在调查中，64%的业主对自家小区的环境卫生不满意，主要反映在垃圾清运不及时、小区卫生死角多等。

▎小区电梯等公共设施维保满意度

调查结果显示，有69%的业主对小区电梯等公共设施维保不满意，20%表示勉强，11%表示满意。由于电梯等特种设备需要专业人员的维修保养，因此可能出现物业协调、报备不及时等情况，在这方面物业应提前准备好预案，降低沟通成本。

▎小区停车管理满意度

停车管理问题引发纠纷，在南充并不少见，对这一点，不少业主都是怨声载道。在本次调查中也有直接体现，有78%的业主表示不满意小区停车管理，仅有8%业主表示满意。

▎小区的装修规范管理满意度

前期物业对装修的规范管理不到位，就会出现乱搭乱建，影响邻居生活等情况。从调查数据来看，对小区装修规范管理不满意的业主占66%，认为勉强的占24%，满意的只有10%。

▎小区解决业主投诉和关怀服务满意度

在物质生活日益丰富的今天，大家越来越关注精神方面的需求，所以很多经验丰富的物业管理会针对业主的投诉及时响应、专事专办，同时不定期举行业主活动或是进行服务创新。

但目前在南充，这一点很多小区物业都还是做得不够，在解决业主投诉方面，有77%的业主表示不满意。

而在业主关怀服务方面，表示不满意的业主比例也达到了72%。

以上条例并不是物业服务内容的全部，但是能非常直观的体现物业管理的服务质量，影响小区园林绿化、房屋折旧率，最后会直接影响到房屋的租售，造成房屋贬值。

因此，有78%的受访业主认为自身物业的保值、升值潜力差，14%的业主觉得一般，仅有8%的业主认为好。

在此基础上，受访业主中有84%的人想更换现有物业，希望换一家更好的来管理小区。

在本次受访业主所居住的小区中，万科物业的满意度最高。而那些满意度偏低的小区，不乏有房价上万的，可见房子买得贵不一定就能遇到好的物业。

物业管理队伍建设滞后、开发商遗留问题、小区业委会制度不健全等，都会影响到小区物业的服务质量，所以这是一件需要多方协调改进的事情，或许不能一蹴而就，但为了业主们的居住生活质量，必须多方对此引起足够的重视。

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