新疆万科：将服务意识根植在建筑中

本报记者刘翔

建筑是缩小的城市，城市是放大的建筑。住房、写字楼、商超……在城市里的这些建筑，无论是何种用途，最终的使用者都会是“人”。人对一栋建筑所产生的主观意识和感受，便是这栋建筑的价值以及亮点所在。

万科集团，在全国68个城市都有产业布局。这个在中国房地产业响当当的牌子在2010年年底进入新疆楼盘，成立了新疆万科房地产有限公司。5年时间，在这一片飞速发展的土地上，新疆万科用自己的方式书写着企业发展的“新疆篇”故事。

“新疆情结”令万科扎根 万科集团董事会主席王石，在中国是一位有着独特个性的“明星”企业家。在青年时代，他曾经在吐鲁番当了5年的汽车兵。

库木塔格沙漠的苍茫，火焰山的炙热都给了极富冒险精神的王石很大震撼。正因为与新疆的不解情缘，万科在多次考察新疆市场之后，迈出了扎根新疆市场的第一步。

当然，作为一个房地产开发商，仅仅拥有“情怀”是不够的，真正给足了万科信心的是新疆巨大的发展潜力。

新疆万科城北片区营销负责人窦晓龙表示，从宏观上来说，一个占祖国国土面积六分之一的省区，向西开放的关键节点地区，没有理由不成为国家经济发展的重要板块；从微观上来看，我们在考察时发现新疆人的消费能力都很强。而如今新疆成为丝绸之路经济带核心区，更是印证了当年万科进驻新疆是十分正确的选择。

“万科成立30年来，秉承先进理念和专业经验，希望给新疆老百姓(603883,股吧)带来高品质的好房子，也将以高度的社会责任感在新疆树立开发商的良好形象，引导新风气。”窦晓龙说。

2011年，万科“新疆篇”的首个作品万科·金域华府落地乌鲁木齐市，其悉心考量过新疆人生活习惯的设计方式。丰富的产品类型，以及新疆人喜欢的“南向方正户型”便引起了当年买房者的极大关注。

金域华府落地之后，销量稳步上升。与此同时，万科还经常组织一些活动与业主进行交流互动，如歌舞表演、火锅聚餐等，使万科和业主之间的关系融洽和谐。

正如窦晓龙所说：“万科卖的不仅仅是房子，还有贴心的服务、和谐的邻里关系、顺心的生活。” 短评 做尽职尽责的“城市配套服务商” 本报记者任江 “以建筑的形式向生命致敬”，听闻过万科这句宣传语的人都会记忆深刻。“向生命致敬”，核心便是尊重、理解。

在“金域华府”之后，如今新疆万科考虑到大部分年轻人首次置业难的问题，专门又成立了乌鲁木齐市城北的“四季花城”项目。项目总规模约80万平方米，是迄今为止万科在新疆开发的最大社区。

“四季花城”的户型有72平方米、89平方米等。除了户型“对口”外，“四季花城”在配套服务上也是下足了功夫。

今年4月中旬，乌鲁木齐市妇联幼儿园正式入驻万科“四季花城”，这座全疆最大的托幼园所加盟“社区”，尚属首次。此次合作和入驻，将会助力城北教育资源大盘的形成，使社区形成“住、学、购”一条龙服务。

同时，“四季花城”也正在与乌鲁木齐市公交集团进行区内的住户出行更加方便。

“中国正在经历规模宏大的城镇化进程，而住宅行业与城镇化紧密相关，所以住宅会是万科最主要的业务，基于这样的思路，万科提出"三好住宅"+"城市配套服务商"的发展战略。”窦晓龙说。

窦晓龙表示，万科坚持与城市相融成长，在基于乌鲁木齐市打造百万城北新区的基础上，将项目开发与城市配套建设相结合，实现与城市的相融发展。从建筑空间的营造向城市系统生活服务积极转型，才是万科的最终目的。短评企业发展要以人为本本报记者任江

“以建筑的形式向生命致敬”，这是万科集团的一句宣传语，也是新疆万科房地产有限公司在新疆发展过程中始终坚持的理念。对生命的尊敬，对人的尊敬，全力为客户服务，这是万科集团成功的根源。

成功企业的一个共同点就是“以人为本”，它们都是把“人”当作企业发展的核心要素，这不仅体现在企业的内部管理、对员工的关爱等方面，更重要的是体现在对待客户方面。经济社会发展的最终目的是要为人服务，要让人们生活得更加富裕、更加幸福。如果脱离了这一目标，即使企业发展得再好，企业员工没有从中受益，客户没有获得更好的服务、体验，那么企业发展的成果都是要打折扣的，而且企业也不可能长久、持续地发展。作为中国著名房地产企业，万科集团将以人为本的理念融入经营发展的每一个环节之中，也正是做到了“将服务意识根植在钢筋水泥中”，万科集团的发展才有了根本的保障。

“以人为本”说起来简单，做好非常不易，尤其是在经济利益和社会责任、眼前利益和长远利益发生矛盾冲突的时候，万科集团等知名企业的选择具有借鉴意义，更有带动作用。

新疆经济社会发展需要万科集团这样的大企业大集团，我们不仅需要大企业大集团的资金、项目、市场，更为重要的是，我们可以地学习他们的经营发展思路、服务理念，其中当然也包括以人为本的理念。万科集团等知名企业进驻新疆，为新疆经济社会发展注入了雄厚的资金，更带来了先进理念和专业经验，以这些国内知名的大企业大集团为师，会使新疆企业站得更高看得更远。